Ryanair откроет Центр обслуживания клиентов в Варшаве
Ryanair планирует открыть Центр обслуживания клиентов в Варшаве, который будет отвечать за информирование пассажиров о задержках, предоставлением оперативной информации, а также заниматься подбором альтернативных рейсов в случае отмен перелетов, например, по причине неблагоприятных погодных условий. Ожидается, что к концу года в центре будут работать около 200 человек.
По словам представителей компании, проект будет реализован с использованием передовых цифровых инструментов, включая решения на базе искусственного интеллекта, которые, как утверждают в Ryanair, обеспечат эффективную и оперативную коммуникацию с пассажирами.
Одним из таких решений может стать чат-бот, который сейчас дорабатывается при участии Amazon.
Цель работы центра – сократить среднюю продолжительность общения с клиентом до 3-4 минут.
Как пояснил Михал Качмажик, генеральный директор авиакомпании Buzz, входящей в группу Ryanair, перевозчик планирует нанять 100 сотрудников к сентябрю, набирая группы по 25 человек ежемесячно. Подробнее о вакансиях можно узнать тут.
Качмажик отметил, что новые сотрудники будут объединены в команду, получившую прямой доступ к системам Ryanair. Ранее, по его словам, клиентскую поддержку обеспечивала сторонняя компания, не имевшая такого доступа.
Представитель Ryanair также сообщил, что парк самолетов авиакомпании в Польше «определенно увеличится», однако подробностей не привел.
Он добавил, что рейсы Ryanair из Польши охватывают весь регион Центральной и Восточной Европы. Польский рынок, подчеркнул он, играет ключевую роль, и именно поэтому компания продолжает активно инвестировать в развитие офисов в стране.
